Per ristoranti con un flusso di ordini su Just Eat: il servizio confronta ogni estratto dei pagamenti con gli ordini, segnala i rimborsi al cliente addebitati al ristorante e, per quelli che non sono colpa tua, prepara la contestazione con l'ora di consegna, le foto e lo scontrino.
Mi serveServizio in preparazione · Su questa pagina non si accettano pagamenti
Pizzeria con 600 ordini al mese su Just Eat. Nel pagamento della settimana il servizio trova 9 rimborsi al cliente trattenuti: 3 per prodotti mancanti con foto del sacchetto chiuso, 2 per ritardo con consegna nei tempi. Per questi 5 prepara la pratica, il titolare la invia in pochi minuti, e nel pagamento successivo ne rientrano 4.
Scegli il pianoUn ristorante che lavora con Just Eat riceve ogni settimana un estratto dei pagamenti con gli ordini, le commissioni e le trattenute. Tra le trattenute ci sono i rimborsi concessi ai clienti per piatti mancanti, ordini sbagliati o ritardi, che la piattaforma addebita al ristorante.
Una parte di questi rimborsi è giusta, ma una parte no: il prodotto era nel sacchetto, il ritardo dipendeva dal rider, il cliente ha già chiesto un rimborso per lo stesso ordine. Senza un controllo, queste trattenute passano inosservate e ogni mese il ristorante perde soldi che potrebbe recuperare.
Controllarle a mano è lento. Bisogna aprire l'estratto, trovare ogni rimborso, risalire all'ordine, cercare la foto del sacchetto e l'ora di uscita, e scrivere la contestazione entro i termini. Nelle settimane piene nessuno ha il tempo di farlo, e le trattenute restano.
Il servizio fa questo lavoro al posto tuo. Legge l'estratto dei pagamenti e lo confronta con gli ordini, trova ogni rimborso al cliente trattenuto dalla tua quota e lo collega all'ordine, al motivo indicato e all'importo.
Per ogni rimborso indica se ci sono prove a tuo favore: l'ora in cui l'ordine è stato consegnato al rider, la foto del sacchetto chiuso, lo scontrino con tutti i prodotti, la segnalazione di ritardo del rider. I rimborsi senza prove vengono lasciati da parte, così non perdi tempo su contestazioni che non hanno possibilità.
Per quelli contestabili prepara la pratica: il numero d'ordine, il motivo del rimborso, le prove raccolte e un testo chiaro della contestazione. Tu controlli e invii alla piattaforma attraverso il canale previsto per i ristoranti, nei termini indicati.
Il servizio segue l'esito di ogni contestazione: quali sono state accolte, quali respinte e quanto è tornato nel pagamento successivo. Alla fine del mese vedi quanto hai recuperato e quanto è ancora in attesa di risposta.
Con il tempo emergono anche le cause: quali piatti vengono segnalati più spesso come mancanti, in quali fasce orarie i ritardi sono più frequenti, quali clienti chiedono rimborsi ripetuti. Queste informazioni aiutano a correggere la cucina e il confezionamento prima che i rimborsi si ripetano.
Per raccogliere le prove basta un'abitudine semplice: una foto del sacchetto chiuso prima della consegna al rider, scattata dal telefono della cucina. Il servizio la collega da solo all'ordine giusto in base all'ora, e la mette nella pratica quando serve.
Se hai più locali, ogni locale ha il suo elenco di rimborsi e le sue pratiche, e tu vedi tutto in un unico riepilogo. Chi gestisce le contestazioni vede solo quello che deve fare, senza cercare tra gli estratti.
L'avvio richiede poco tempo: carichi gli estratti dei pagamenti delle ultime settimane e il servizio mostra subito i rimborsi trattenuti, con quelli contestabili in cima. Funziona dal browser, senza installare nulla.
Il servizio è pensato per ristoranti, pizzerie e locali con consegna in Italia che lavorano su Just Eat. È in preparazione: prima verifichiamo se i ristoratori ne hanno bisogno.
Il servizio non fa parte di Just Eat né è collegato alla piattaforma; le contestazioni le invia il ristorante, e la decisione resta alla piattaforma.
I rimborsi al cliente che Just Eat trattiene dai pagamenti del ristorante, collegati al loro ordine.
Cerca le prove a tuo favore: ora di consegna al rider, foto del sacchetto, scontrino, segnalazioni di ritardo.
Tu, attraverso il canale previsto per i ristoranti; il servizio prepara la pratica completa.
No. È un servizio separato per ristoranti; la decisione sulla contestazione resta alla piattaforma.
Non ancora. Il servizio è in preparazione e stiamo verificando se i ristoratori ne hanno bisogno.